Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones de Hetaren

En Hetaren, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra fácil, rápida y segura. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos y devoluciones para garantizar tu satisfacción en cada pedido:

Envíos

1. Cobertura de envíos: Realizamos envíos a todo el territorio nacional y a ciertas ubicaciones internacionales. Consulta la disponibilidad para tu ubicación al momento de realizar tu compra.
2. Tiempos de entrega:

• Entregas nacionales: de 3 a 7 días hábiles.
• Entregas internacionales: de 7 a 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de tu ubicación y el servicio de mensajería seleccionado.

1. Costos de envío: El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basado en el peso del paquete y la ubicación de entrega. Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $ 1,699.0
2. Seguimiento de pedidos: Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estatus de tu envío en tiempo real.

Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas y el empaque original intactos.

     2. Proceso de devolución:

• Envíanos un correo a hetaren.guayaberas@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te proporcionaremos una guía de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el producto.
• Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

     3. Reembolsos:

• Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación de tu reembolso.
• Los reembolsos se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación y se realizan a través del método de pago original.

     4. Cambios:

• Si deseas realizar un cambio de producto, sigue el mismo proceso que para las devoluciones y realiza un nuevo pedido del producto deseado.         

 

Preguntas o inconvenientes:

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para asistirte. Escríbenos a hetaren.guayaberas@gmail.com o contáctanos al 9981358857 y 9971132722.

Gracias por elegir Hetaren. Tu satisfacción es nuestra prioridad.